Dienst voorwaarden

1. Inleiding en toepassingsgebied
Dit servicebeleid is van toepassing op alle bezoekers en klanten die de online winkel van Cosyeterna (hierna “wij” genoemd) bezoeken, gebruiken of aankopen doen. Door onze website te gebruiken, verklaart u dat u dit beleid hebt gelezen en ermee akkoord gaat.

2. Gebruikersaccount en verantwoordelijkheid voor websitegebruik
Gebruikers dienen ervoor te zorgen dat alle verstrekte informatie tijdens registratie of bestelling juist, volledig en actueel is. De gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het veilig bewaren van de account- en inloggegevens.
Het is niet toegestaan de website te gebruiken voor illegale, storende of schadelijke activiteiten. Indien dergelijk gedrag schade veroorzaakt, behouden wij ons het recht voor de toegang te beperken of de dienstverlening te beëindigen.

3. Productinformatie, voorraad en prijswijzigingsrecht
Wij doen ons uiterste best om correcte productinformatie, afbeeldingen, voorraadstatus en prijzen te tonen. In uitzonderlijke gevallen kunnen echter fouten of vertragingen in updates optreden.
Wij behouden ons het recht voor om productinformatie en prijzen zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen of bij te werken. In geval van fouten zullen wij u onmiddellijk informeren en helpen bij het corrigeren of annuleren van de bestelling.

4. Bestellingen en betalingen
Controleer vóór het bevestigen van uw bestelling zorgvuldig de productinformatie, hoeveelheid en afleveradres. Na succesvolle betaling wordt de bestelling verwerkt.
Wij ondersteunen betalingen met creditcards, waaronder Visa en MasterCard. Na afronding van de betaling ontvangt u automatisch een bevestigingsmail op het door u opgegeven e-mailadres.

5. Verzend- en leveringsbeleid
Wij leveren in heel België. Levering buiten België wordt momenteel niet ondersteund.

• Voor bestellingen met een totaalbedrag tussen 0 en 89 euro bedragen de verzendkosten €7,99;

• Voor bestellingen van €89 of meer is de verzending gratis.
  Alle productprijzen zijn inclusief belastingen; er worden geen extra kosten in rekening gebracht bij het afrekenen.
  De verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen na succesvolle betaling. De geschatte verzendtijd is 5–8 werkdagen.
  De aangewezen vervoerder is DHL. Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackinglink en zendingsnummer.
  Bij vertragingen door weersomstandigheden, feestdagen of overmacht zullen wij samen met de vervoerder ons best doen om de levering zo spoedig mogelijk te laten plaatsvinden.

 Zie meer: Verzendvoorwaarden

6. Beleid voor orderannulering
Wij begrijpen dat klanten soms een bestelling moeten annuleren.

• Annulering is alleen mogelijk voordat de bestelling is verzonden;

• Als de bestelling al is verzonden, kunt u na ontvangst een retour- en terugbetalingsaanvraag indienen;

• In geval van systeemfouten, voorraadproblemen of betalingsafwijkingen behouden wij ons het recht voor de bestelling te annuleren en een terugbetaling te regelen.
  Het annuleringsproces verloopt als volgt:

1. Neem contact op met onze klantenservice via e-mail of telefoon en vermeld uw bestelnummer en betalingsbewijs;

2. Ons serviceteam behandelt uw aanvraag onmiddellijk en informeert u zodra de annulering is goedgekeurd en de terugbetaling is geregeld.
   De terugbetaling wordt binnen 1–3 werkdagen verwerkt en teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (zoals bankkaart, Visa, MasterCard, enz.).

Zie meer: Beleid voor orderannulering

7. Retour- en omruilbeleid
Wij accepteren retour- of omruilverzoeken binnen 15 dagen na ontvangst.
De volgende voorwaarden zijn van toepassing:

• Het product is ongebruikt, ongewassen, onbeschadigd en in de originele verpakking;

• Alle labels, accessoires en handleidingen zijn aanwezig;

• Er is geen schade of vlek veroorzaakt door persoonlijk gebruik.
  Het retour- en omruilproces verloopt als volgt:

1. Neem contact met ons op via e-mail of telefoon en verstrek het bestelnummer, betalingsbewijs, reden van retour of omruiling, evenals relevante foto’s of video’s;

2. Na goedkeuring door onze klantenservice ontvangt u het retouradres:
   Retouradres: 23442 County Road 223, Arp, TX 75750, US

3. Stuur het product terug en bewaar het verzendbewijs terwijl u wacht op bevestiging van ontvangst;

4. Zodra het product is ontvangen en gecontroleerd:

   • Voor retouren: wij verwerken de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen;

   • Voor omruilingen: wij verzenden het vervangende product binnen 1–3 werkdagen.
     Voor retouren of omruilingen wegens kwaliteitsproblemen of verkeerde levering nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Voor persoonlijke redenen (zoals verkeerde maat of voorkeur) zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.

Zie meer: Retour- en omruilbeleid

8. Geschillenbeslechting en toepasselijk recht
Dit beleid wordt beheerst door het Belgisch recht. In geval van een geschil dat voortvloeit uit het gebruik van de website of een transactie, zullen beide partijen eerst proberen het geschil in der minne te schikken. Indien dit niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in België.

9. Privacy en gegevensbescherming
Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR) en gebruiken deze uitsluitend binnen de wettige en noodzakelijke grenzen.
Gebruikers hebben het recht om hun gegevens in te zien, te corrigeren, te verwijderen of hun toestemming in te trekken. Voor meer informatie verwijzen wij naar ons privacybeleid.

10. Intellectuele eigendomsrechten
Alle inhoud op deze website – inclusief tekst, afbeeldingen, ontwerpen, pictogrammen en lay-out – is beschermd door intellectuele eigendomsrechten.
Het is verboden om zonder toestemming materiaal te kopiëren, wijzigen, verspreiden of op enige wijze te gebruiken.

11. Beperking van aansprakelijkheid
Wij zijn niet aansprakelijk voor onderbrekingen van de dienst of verlies als gevolg van netwerkstoringen, systeemfouten of overmacht.
Eventuele schade veroorzaakt door productproblemen of leveringsfouten zal worden behandeld in overeenstemming met het retourbeleid.

12. Wijziging en update van de servicevoorwaarden
Wij behouden ons het recht voor dit servicebeleid te wijzigen of bij te werken wanneer dat nodig is. De gewijzigde versie wordt onmiddellijk op de website gepubliceerd en treedt direct in werking. Gebruikers wordt aangeraden regelmatig het meest recente beleid te raadplegen.

13. Contactinformatie
Adres: 23442 County Road 223, Arp, TX 75750, US
Telefoon: +1 (210) 293-5783
E-mailadres: contact@cosyeterna.com
Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 (CET)